Lyzarr auch weiterhin mit lags...

[Lyzarr]

Hab zu dem Thema vor drei Tagen das dritte Gespräch geführt.

Gespräch 1:
"...generelle Probleme in Berlin, brauchen mir garnicht Ihre Speedcheck-Nummern zu nennen..." (siehe mein erstes Posting)

Gespräch 2:
"...dieses Berlin-Problem betrifft eigentlich garnicht Ihren Standort, geben Sie mir mal ein paar Speedcheck-Nummern, ich öffne nen case..."

Gespräch 3:
"...ja, ich sehe da gibt es MEHRERE Probleme, die Sie betreffen unter anderem eine Leitungsunterbrechung...! ...Da ja zwischenzeitlich die 48h (Fehlerbeseitigungs-Zeitraum) vergangen sind, melde ich dies nochmals der Technik und Arcor selbst (war wieder ein "gemietetes" Callcenter)..."

Seid dem immer noch keine Kontaktaufnahme von denen, geschweige denn ne Besserung hier. Werde am Montag nochmal anrufen und am Mittwoch eine Beschwerde aufsetzen.

Also Jungs, ich bin nach wie vor dran, aber es hat wirklich keinen Sinn so. Selbst bei den online-Rollies krieg ich mitlerweile ne Krise.

[Thorax 1985]

schade das diese gesamte situation gerade ein schlechtes licht auf arcor wirft. da wird wohl die taktik 'kunden hinhalten' geschoben.

wenn bei der telekom solche probleme auftraten (bisher nie selber betroffen gewesen, nur vom hören-sagen) schien eine fehlerbehebung besser zu klappen. was ich bisher mit kundencenters und so zu tun hatte, da war man schon echt höflich und zuvorkommend. gerade bei garantiefällen scheinen die leute vom telekom konzern schnell und gerne zu reagieren (kostenlose zusendung eines neuen netzsteckers für meinen router - mit der bemerkung des service-mitarbeiters, dass selbst wenn ich keinen garantie mehr gehabt hätte, die zusendung und das gerät trotzdem kostenlos gewesen wäre).

naja es ist wie mit vielen fällen im leben, wenn man ernsthaft dran bleibt und druck ausübt, dann kommt man häufig ans ziel...

[SilberGorilla]

Ja, die Telekom ist nicht immer schlecht. Viele Mitarbeiter haben wohl keine Ahnung, besonders das weibliche Personal, aber mit Gratissachen gehen die ganz offen um. ( habe mal eben ne Prepaid Karte im Wert von 25€ für Nüsse bekommen, nur weil ich ne Frage hatte.
So lässt sichs leben.

[Thorax 1985]

*lol* was? erzähl mal bitte die geschichte dazu!

[Thorax 1985]

wie siehts denn aus beim kollegen lyzarr? irgendwelche tollen neuigkeiten, deine internetpreformance betreffend?

@ silber: siehe letzter beitrag^^

[Lyzarr]

So Ihr süßen Zuckerschnecken !

Nach etlichen Telefonaten mit diversen Erklärungsversuchen, Vorgangs-Eröffnungen, aber keiner einzigen Rückmeldung, hatte ich zuletzt einen fähigeren Mitarbeiter an der Schnur. Er teilte mir mit, daß die Technik in allen Fällen keinerlei Fehler feststellen konnte und das Problem bei mir sieht. Nach einigen Tests die wir durchgeführt hatten bestätigte sich dies.

Tatsächlich hatte meine Router einen Knall ! Wahnsinn, mir war völlig neu, daß ein solches Gerät eine derartige Macke haben kann. Ich dachte entweder er läuft oder eben nicht, aber daß er einfach ne miese performance bringt, nee. Naja, vermutlich altersschwach. Toll auch, daß sich aufgrund der Inkompetenz der (externen) Mitarbeiter, die ganze Sache so lange hingezogen hat. Wieso konnte ich nicht einen solchen Agenten beim ersten oder wenigstens zweiten Gespräch dran haben ?

Nunja, egal. Habe mir am Freitag einen neuen Router gekauft (D-Link DI-624) und alles ist feini. Demnach bin ich ab jetzt dann auch wieder dabei. Freude !

[Thorax 1985]

der router? ohha, sieh mal einer an. wirklich schwache leistung von arcor, dass das nicht schon eher herausgefunden wurde.

da sieht man eindeutig, dass die sich nen scheiß darum gekümmert haben, ob da einer mit problemen kämpft oder nicht. dir wurde doch sicherlich immer wieder sowas gesagt wie 'wir prüfen das' und 'wir melden uns, wenn wir näheres wissen'. hätte da schon eher mal wer deinen fall geprüft wäre die sache sicherlich auch viel eher ans tageslicht gekommen!
ich bin enttäuscht von arcor

aber klasse, dass du dann endlich wieder mit uns zocken kannst.